Let op: vandaag zijn wij vanaf 14:00 uur niet meer bereikbaar. Daarnaast zijn wij vrijdag de gehele dag gesloten. Vanaf maandag zijn wij weer bereikbaar en helpen wij je graag verder.
- 90% van je dierenartsrekening terugbetaald
- Standaard de meest complete dekking
- Als enige onbeperkte dierenartsconsulten
- Standaard de meest complete dekking
- 90% van je dierenartsrekening terugbetaald
- Als enige onbeperkte dierenartsconsulten
Wij helpen je graag
Best beoordeelde huisdierenverzekering
Best beoordeelde huisdierenverzekering
Vragen?
Onze antwoorden op een rij!
Onderwerpen
Een huisdierenverzekering is net als een zorgverzekering, maar dan voor je huisdier. Deze verzekering is niet verplicht, maar wordt wél sterk aangeraden door onder andere dierenartsen en fokkers. Met een huisdierenverzekering ben je maandelijks verzekerd voor onverwachte medische kosten door ziektes of ongevallen.
Je kunt je persoonlijke gegevens, zoals je adres, e-mailadres of bankrekeningnummer op ieder moment wijzigen. Dit regel je eenvoudig via Mijn Figo.
Wil je jouw verzekering aanpassen of annuleren? Dan kan dit binnen 14 dagen na de start van je verzekering. Na deze bedenktijd kun je wijzigingen doorgeven rond de jaarlijkse verlenging van je verzekering.
Je ontvangt ongeveer één maand vóór de verlengingsdatum een nieuw polisblad. Vanaf dat moment kun je wijzigingen aan je verzekering aanvragen.
Ja, je premie kan jaarlijks worden aangepast. Dit kan onder andere komen doordat je huisdier ouder wordt, maar ook door algemene kostenontwikkelingen. Eventuele wijzigingen worden altijd tijdig aan je gecommuniceerd. Voor meer informatie hierover kan je terecht op Verzekeringspremie | Figo Pet.
Na ingang van de verzekering hanteren wij een wachttermijn van 30 dagen. Klachten en/of aandoeningen die in deze 30 dagen ontstaan, inclusief de bijbehorende vervolgkosten, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Ongevallen, waaronder verkeersongevallen, vergiftiging, het eten van een vreemd voorwerp, brand of overstromingen en bijtwonden zijn 48 uur na ingang van de verzekering meeverzekerd. De wachttermijn geldt niet voor preventieve zorg of chippen.
Je verzekering heeft altijd een looptijd van 1 jaar. Aan het einde van elk jaar kun je jouw verzekering laten wijzigen. Na het eerste jaar kun je de polis middels een maand opzegtermijn stopzetten.
Verandert er iets belangrijks, zoals je adres, bankrekening of e-mailadres? Dan vragen we je dit aan ons door te geven. Opgevraagde gegevens kunnen worden verstuurd via Mijn Figo of via het contactformulier. Zo blijft je verzekering actueel en kunnen wij je goed blijven helpen.
Wordt jouw huisdier overgenomen door een nieuwe eigenaar? Dan moet de polis worden opgezegd en kan de nieuwe eigenaar zelf een polis bij ons afsluiten op de dag dat de oude polis afloopt. Bij de aanvraag kan het oude polisnummer worden vermeld. Als dit op dezelfde dag gebeurt dan kan de polis ingaan met directe dekking en komt de wachttermijn te vervallen.
Kies je dezelfde dekking als de vorige eigenaar dan geldt er geen acceptatie. Kies je voor een hogere of uitgebreidere dekking dan wordt er acceptatie op je aanvraag toegepast en kunnen bestaande klachten/aandoeningen uitgesloten worden.
Bij Figo kies je zelf of je een vrijwillig eigen risico wilt en hoe hoog dat is. Je kunt per verzekeringsjaar kiezen voor:
- €100
- €250 of
- €500
Dit geeft je meer grip op je premie. Heb je een vrijwillig eigen risico gekozen en dien je een declaratie in? Dan verrekenen wij eerst het gekozen bedrag met de vergoeding. Dat betekent dat je dit deel zelf betaalt. Het bedrag dat daarna overblijft, vergoeden wij volgens de dekking van jouw verzekering.
Is je eigen risico eenmaal volledig verrekend, dan vergoeden wij de rest van het verzekeringsjaar je kosten zonder verdere inhouding van het eigen risico.
Kies je voor een hoger vrijwillig eigen risico, dan is je premie meestal lager. Kies je geen vrijwillig eigen risico, dan hoef je niets te verrekenen en betalen wij de vergoeding direct aan je uit. Zo bepaal je zelf wat het beste past bij jouw situatie en die van je huisdier.
Het vrijwillig eigen risico geldt altijd per verzekeringsjaar. Dat betekent dat het gekozen bedrag van €100, €250 of €500 niet per declaratie opnieuw wordt toegepast, maar wordt verdeeld over alle declaraties binnen dat jaar, totdat het volledig is verbruikt.
Is de vergoeding van je eerste declaratie lager dan je eigen risico? Dan wordt het eigen risico gedeeltelijk verrekend en blijft er een restant openstaan. Dat resterende bedrag verrekenen we automatisch met een volgende declaratie. Zo kan het eigen risico dus over meerdere claims worden verdeeld.
Zodra het volledige eigen risico in dat verzekeringsjaar is verrekend, vergoeden wij alle volgende verzekerde kosten volledig volgens het gekozen vergoedingspercentage, zonder verdere inhouding van het eigen risico. Aan het begin van een nieuw verzekeringsjaar start ook een nieuw eigen risico, ongeacht hoeveel declaraties je het jaar ervoor hebt ingediend. Zo weet je elk jaar precies waar je aan toe bent.
Bijna! Een verzekering voor huisdieren werkt net iets anders dan een zorgverzekering voor mensen. Bij een verzekering voor huisdieren betaal je eerst zelf de rekening van de dierenarts. Daarna dien je de rekening bij ons in en vergoeden wij de kosten volgens jouw gekozen dekking.
Hoeveel je vergoed krijgt, hangt bijvoorbeeld af van:
het gekozen vergoedingspercentage
het eigen risico
de maximale vergoeding per jaar
mogelijke aanvullende verzekeringen (gebitszorg en/of reisverzekering)
Zo houd je zelf controle over de verzekering die bij jou en je huisdier past.
Je kunt bij Figo een zorgverzekering afsluiten voor honden, katten, konijnen en papegaaiachtige.
Je huisdier moet op het moment van aanmelden minimaal 7 weken oud zijn en in jouw bezit zijn. Daarnaast is een identificatiechip verplicht om te kunnen declareren (of een ringnummer bij vogels).
Wij verzekeren huisdieren van alle leeftijden en de meeste rassen. Bestaande klachten en/of aandoeningen kunnen niet worden meeverzekerd.
Ja. Als je een tweede huisdier bij Figo verzekert, ontvang je 5% korting. Deze korting wordt toegepast op de premie van al je actieve Figo-polissen.
De korting geldt zolang je meerdere huisdieren bij Figo verzekerd hebt en wordt vermeld op je polisblad. Let op: de meerhuisdierenkorting kan niet worden gecombineerd met andere kortingsacties of promoties. Om gebruik te maken van de 5% korting kun je een bericht sturen met jouw relatienummer naar onze klantenservice.
Je kunt je huisdier verzekeren vanaf een leeftijd van 7 weken, zodra je huisdier in jouw bezit is.
Nee, wij hanteren geen maximale leeftijd voor de verzekeringsaanvraag. Figo gelooft dat alle huisdieren, ongeacht hun leeftijd, recht hebben op de beste zorg. Als je huisdier al bestaande klachten/aandoeningen heeft kunnen deze echter niet meeverzekerd worden.
Ja, je premie kan jaarlijks worden aangepast. Dit kan onder andere komen doordat je huisdier ouder wordt, maar ook door algemene kostenontwikkelingen. Eventuele wijzigingen worden altijd tijdig aan je gecommuniceerd. Voor meer informatie hierover kan je terecht op Verzekeringspremie | Figo Pet.
Ja, voor een beperkt aantal kattenrassen kan geen verzekering worden afgesloten. Dit zijn:
Highland Fold
Munchkin
Peterbald
Schotse vouwoorkat (Scottish Fold)
Sphynx
Deze rassen zijn uitgesloten omdat zij gefokt worden op uiterlijke kenmerken die gepaard kunnen gaan met een verhoogd risico op gezondheidsproblemen. Hierdoor kunnen wij voor deze rassen geen verantwoorde verzekering aanbieden.
Daarnaast geldt voor alle verzekerde huisdieren dat:
aandoeningen die al vóór de start van de verzekering aanwezig waren niet verzekerd zijn;
klachten die ontstaan binnen de wachttermijn niet worden vergoed;
bepaalde erfelijke of aangeboren aandoeningen die samenhangen met het fokken op uiterlijke kenmerken volgens de polisvoorwaarden kunnen zijn uitgesloten.
Wij vinden het belangrijk om hier vooraf duidelijk over te zijn, zodat je precies weet waar je aan toe bent. In de polisvoorwaarden lees je altijd de volledige en exacte omschrijving van wat wel en niet verzekerd is.
Nee, bestaande klachten en/of aandoeningen worden niet meeverzekerd. Afhankelijk van de klacht zal er een tijdelijke of levenslange clausule worden geplaatst op de polis. Bij de aanvraag van de verzekering ben je wettelijk verplicht om te melden wanneer je huisdier in het afgelopen jaar voor medische klachten bij de dierenarts is geweest.
Je kunt met je huisdier terecht bij elke dierenarts in Nederland, Duitsland en België, zonder dat je eerst een doorverwijzing nodig hebt. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen praktijken, jij kiest zelf waar je naartoe gaat.
Het vergoedingspercentage bepaalt welk deel van de dierenartskosten wij vergoeden. Bij Figo kun je kiezen voor een vergoeding van 50%, 70% of 90%.
Krijg je bijvoorbeeld een dierenartsrekening van €100 en heb je gekozen voor een vergoeding van 90%? Dan vergoeden wij €90 en betaal je zelf €10. Eventuele eigen risico’s of voorwaarden kunnen hierop van invloed zijn.
Hoe hoger het vergoedingspercentage, hoe minder je doorgaans zelf betaalt bij een dierenartsbezoek. Zo kies je zelf hoeveel zekerheid het beste past bij jou en je huisdier.
De jaarlijkse uitkering is het maximale bedrag dat wij per verzekeringsjaar aan dierenartskosten vergoeden.
Bij Figo kun je kiezen voor een jaarlijkse uitkering van €3.000, €6.000 of een onbeperkte uitkering. Welke optie het beste bij je past, hangt af van de zorg die je voor je huisdier wilt kunnen vergoeden.
Kies je bijvoorbeeld voor een jaarlijkse uitkering van €3.000? Dan vergoeden wij in dat verzekeringsjaar maximaal €3.000 aan verzekerde kosten. Met een onbeperkte jaarlijkse uitkering hoef je je geen zorgen te maken over een maximumbedrag.
Samen met het vergoedingspercentage bepaalt de jaarlijkse uitkering hoeveel je uiteindelijk vergoed kunt krijgen.
Bij Figo kies je zelf of je een vrijwillig eigen risico wilt en hoe hoog dat is. Je kunt kiezen voor €100, €250 of €500 per verzekeringsjaar. Dit geeft je meer grip op je premie.
Heb je een vrijwillig eigen risico gekozen en dien je een declaratie in? Dan verrekenen wij eerst het gekozen bedrag met de vergoeding. Dat betekent dat je dit deel zelf betaalt. Het bedrag dat daarna overblijft, vergoeden wij volgens de dekking van jouw verzekering. Is je eigen risico eenmaal volledig verrekend, dan vergoeden wij de rest van het verzekeringsjaar je kosten zonder verdere inhouding van het eigen risico.
Kies je voor een hoger vrijwillig eigen risico, dan is je premie meestal lager. Kies je geen vrijwillig eigen risico, dan hoef je niets te verrekenen en betalen wij de vergoeding direct aan je uit. Zo bepaal je zelf wat het beste past bij jouw situatie en die van je huisdier.
Na ingang van de verzekering hanteren wij een wachttermijn van 30 dagen. Klachten en/of aandoeningen die in deze 30 dagen ontstaan, inclusief de bijbehorende vervolgkosten, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Ongevallen, waaronder verkeersongevallen, vergiftiging, het eten van een vreemd voorwerp, brand of overstromingen en bijtwonden zijn 48 uur na ingang van de verzekering meeverzekerd. De wachttermijn geldt niet voor preventieve zorg of chippen.
Ja, nadat je de verzekering hebt afgesloten, heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je de verzekering zonder kosten beëindigen. Zo heb je voldoende tijd om rustig te bekijken of de verzekering bij jou en je huisdier past.
Heb je in deze 14 dagen al een declaratie ingediend of gebruikgemaakt van de verzekering? Dan kunnen hier andere voorwaarden voor gelden. Neem in dit geval contact op met een van onze huisdierenexperts.
Met een Figo verzekering ben je heel ruim verzekerd voor medisch noodzakelijke zorg bij ziekte of een ongeval, zoals consulten, onderzoeken, operaties en medicijnen, maar er zijn ook kosten die niet onder de verzekering vallen. Denk bijvoorbeeld aan bepaalde preventieve behandelingen, niet-geregistreerde medicatie, producten zoals hondenshampoo en voedingssupplementen of aandoeningen die al bestonden voordat je verzekering begon.
In jouw polis en de polisvoorwaarden staat precies welke kosten wel en niet worden vergoed. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Onze huisdierenverzekering gaat (na acceptatie) in op de dag na de aanvraagdatum. Sluit je vandaag een verzekering af dan is de ingang van je verzekering een dag later. Na de begindatum is er sprake van een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kan je de huisdierenverzekering opzeggen zonder een reden op te geven. Dit geldt niet als je al een declaratie hebt ingediend.
Houd er wel rekening mee dat er na de start van je verzekering een wachttermijn geldt. Voor ziekten en aandoeningen is deze wachttermijn 30 dagen. Klachten die binnen deze periode ontstaan, worden niet vergoed. Voor aantoonbare ongevallen geldt een wachttermijn van 2 dagen. Preventieve zorg en het plaatsen van een chip vallen niet onder de wachttermijn.
Je verzekering heeft altijd een looptijd van 1 jaar. Aan het einde van elk jaar kun je jouw verzekering laten wijzigen. Na het eerste jaar kun je de polis middels een maand opzegtermijn stopzetten.
Om een declaratie in behandeling te kunnen nemen moet jouw huisdier gechipt zijn. Als er geen chipnummer op de factuur staat dan komt de declaratie niet voor beoordeling in aanmerking. Het afsluiten van een verzekering kan wel worden gedaan zonder chipnummer. De kosten die in looptijd van de verzekering zijn gemaakt kunnen met terugwerkende kracht worden gedeclareerd op het moment dat jouw huisdier is gechipt.
Overstappen naar Figo, is zo geregeld. Na het aanvragen van je verzekering bij ons hoef je alleen maar het bewijs van de opzegging en je polisblad van de vorige verzekeraar te sturen. Bovendien geldt er geen wachttermijn als je overstapt van een andere verzekeraar. Vandaag overgestapt betekent dus ook vandaag verzekerd. Meer informatie over hoe je overstapt vind je hier.
De eerste premie schrijven we binnen 5 werkdagen na de startdatum van je verzekering af van je rekening. Daarna incasseren we de premie maandelijks vooraf. Dit gebeurt meestal ongeveer 6 dagen vóór de start van een nieuwe verzekeringsmaand. Zo blijft je verzekering altijd doorlopend actief.
Heb je door een wijziging in je verzekering te veel premie betaald? Dan storten wij het teveel betaalde bedrag automatisch terug op je rekening. De terugbetaling vindt meestal plaats binnen 5 werkdagen nadat de wijziging is verwerkt.
Wanneer er te veel premie is betaald dan ontvang je de te veel betaalde premie uiteraard terug op je rekening. Het bedrag wordt na 30 dagen teruggestort.
Heb je premie betaald voor een periode waarin je niet meer verzekerd bent? Dan ontvang je het te veel betaalde bedrag van ons terug.
In de bevestiging van je beëindiging die je per mail ontvangt staat wanneer wij de terugbetaling verwerken. Zo weet je precies wanneer je het bedrag kunt verwachten.
Ons IBAN is NL51 RABO 0366 4964 68. Heb je de betaling naar dit rekeningnummer overgemaakt met het juiste betalingskenmerk, dan is de betaling correct ontvangen. De betalingen worden een dag later verwerkt.
Betaal je via de betaallink in onze factuur? Dan wordt je betaling verwerkt door onze betaalpartner MultiSafepay. Daarom zie je mogelijk een ander rekeningnummer, namelijk NL17 DEUT 0265 2628 79.
Geen zorgen: betalingen die je via de betaallink doet, worden automatisch aan jouw verzekering gekoppeld en komen gewoon bij Figo terecht.
Let op: dit rekeningnummer is uitsluitend bedoeld voor betalingen via de betaallink. Maak je het bedrag handmatig over naar dit rekeningnummer? Dan wordt de betaling automatisch teruggestort. Gebruik voor handmatige betalingen altijd het rekeningnummer dat in onze communicatie staat vermeld.
Je hoeft een behandeling niet van tevoren te melden. Een declaratie indienen is altijd mogelijk. Wil je weten of de kosten onder de dekking van de verzekering vallen? Kijk dan op ons vergoedingenoverzicht of in onze polisvoorwaarden.
Declareren kan vanaf het moment dat je verzekerd bent. Wel is het goed om rekening te houden met het feit dat er een wachttermijn is van 30 dagen waarin klachten en/of aandoeningen die tijdens die periode ontstaan niet zijn. Dit geldt ook voor bijbehorende vervolgkosten. Voor preventieve zorg en het plaatsen van een chip geldt geen wachttermijn. Voor aantoonbare ongevallen ben je al na 48 uur verzekerd.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je betaalt de rekening van de dierenarts eerst zelf. Daarna kun je de factuur eenvoudig bij ons declareren. Wij beoordelen de declaratie vervolgens op basis van je dekking en verzekeringsvoorwaarden.
Ook wanneer je met je dierenarts een betalingsregeling hebt afgesproken, kunnen wij de kosten niet vooraf betalen of voorschieten.
Zo werkt een huisdierenverzekering als schadeverzekering: je dient de kosten eerst zelf in en ontvangt daarna een vergoeding volgens je verzekering.
Producten die je vrij kunt kopen zonder recept van een dierenarts worden niet vergoed.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
dieetvoeding
voedingssupplementen
verzorgingsproducten zoals shampoo
andere vrij verkrijgbare middelen
De verzekering is bedoeld voor medisch noodzakelijke behandelingen en geregistreerde medicijnen die door een dierenarts worden voorgeschreven.
Dat hangt af van wanneer de eerste klachten ontstaan. Als de eerste symptomen van een erfelijke aandoening ontstaan tijdens de looptijd van je verzekering, dan kunnen de kosten vergoed worden volgens je gekozen dekking. Als de aandoeningen of de eerste klachten al aanwezig waren voordat je verzekering begon, dan valt deze onder bestaande aandoeningen en wordt deze niet vergoed.
Daarom is het belangrijk om je huisdier zo vroeg mogelijk te verzekeren. Zo verklein je de kans dat aandoeningen al vóór de start van de verzekering ontstaan.
Maar: Erfelijke aandoeningen die het gevolg zijn van een doorgefokt uiterlijk kenmerk vallen niet onder de dekking van de verzekering. Denk daarbij aan klachten aan voorste-luchtwegprobleem bij platte snuiten, kraakbeenaandoeningen bij omgevouwen oortjes of neurologische klachten door te kleine schedels.
Vanuit de reguliere huisdierenverzekering wordt een (spoed)keizersnede niet vergoed. Kosten die verband houden met voortplanting, zoals dekking, dracht, geboorte en complicaties rondom de bevalling, zijn uitgesloten van dekking volgens de polisvoorwaarden.
Ben je van plan om met je hond of kat te fokken? Dan kan de Figo Fok Verzekering uitkomst bieden. Deze verzekering is speciaal ontwikkeld voor medische kosten rondom dekking, dracht en bevalling. Een medisch noodzakelijke (spoed)keizersnede kan onder deze verzekering worden vergoed, net als andere medische zorg bij complicaties rondom de geboorte.
Bekijk altijd de polisvoorwaarden van de Figo Fok Verzekering voor de exacte dekking en voorwaarden.
Een aantoonbaar ongeval is een onverwachte gebeurtenis waarbij je huisdier direct letsel oploopt. Het moet voor de dierenarts duidelijk vast te stellen zijn dat het letsel het gevolg is van een ongeval.
Denk bijvoorbeeld aan:
een verkeersongeval
een botbreuk
een bijtwond
een vergiftiging
brandwonden
Aantoonbare ongevallen zijn na 48 uur na de start van je verzekering gedekt.
Je kunt je persoonlijke gegevens, zoals je adres, e-mailadres of bankrekeningnummer op ieder moment wijzigen. Dit regel je eenvoudig via Mijn Figo.
Wil je je verzekering aanpassen of annuleren? Dan kan dit binnen 14 dagen na de start van je verzekering. Na deze bedenktijd kun je wijzigingen doorgeven rond de jaarlijkse verlenging van je verzekering. Je ontvangt ongeveer één maand vóór de verlengingsdatum een nieuw polisblad. Vanaf dat moment kun je wijzigingen aan je verzekering aanvragen.
Ja, je kunt je verzekering uitbreiden bij de jaarlijkse verlenging van je verzekering. De verlengingsdatum vind je terug op je polisblad.
Op dat moment kun je onder andere:
een hoger vergoedingspercentage kiezen (50%, 70% of 90%)
je maximale jaarlijkse vergoeding verhogen (€3.000, €6.000 of onbeperkt)
je vrijwillig eigen risico aanpassen
aanvullende verzekeringen toevoegen, zoals Gebit of Reis
Wil je jouw dekking aanpassen? Geef dit dan door in de maand voorafgaand aan de verlengingsdatum. Op dat moment kun je ook bepaalde aanvullende dekkingen toevoegen of verwijderen.
Houd er rekening mee dat klachten of aandoeningen die al bestonden vóór de uitbreiding niet worden meeverzekerd. Kies je ervoor om je verzekering uit te breiden terwijl je huisdier al bekende klachten of aandoeningen heeft? Dan kunnen deze worden uitgesloten van de extra dekking.
Twijfel je welke dekking het beste bij jou en je huisdier past? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Na ingang van de verzekering heb je 14 dagen bedenktijd waarin je de polis nog kunt wijzigen of opzeggen. Daarna loopt de verzekering 1 jaar door. Na het eerste jaar is de verzekering dagelijks opzegbaar met een maand opzegtermijn.
Bij uitzonderingen, zoals afstand van het huisdier of overlijden, kan de polis in het eerste jaar tussentijds worden opgezegd. Het opzeggen van de polis kan zowel telefonisch als via ons contactformulier worden gedaan. Bij overlijden zal de verzekering aan de hand van een overlijdensverklaring op de dag na overlijden stopgezet worden.
Afscheid nemen van een huisdier is zwaar. We kunnen ons voorstellen dat je dan niet meteen aan de verzekering denkt. Zodra je de declaratie indient van het inslapen van jouw huisdier zullen wij de verzekering automatisch beëindigen. Indien de dierenarts je huisdier heeft laten inslapen, is het voldoende om ons de factuur hiervan door te sturen. Heb je hier geen nota van dan kan je onderstaande stappen volgen:
Laat ons uiterlijk 30 dagen na het overlijden van je huisdier weten dat je de verzekering wilt opzeggen.
Stuur hierbij een overlijdensverklaring van de dierenarts mee.
Wanneer wij jouw melding en de overlijdensverklaring ontvangen hebben, beëindigen we de verzekering 1 dag nadat je huisdier is overleden.
Eventueel te veel betaalde premie wordt uiteraard teruggestort.
Je verzekering wordt na afloop van de looptijd automatisch verlengd. Zo blijft je huisdier verzekerd van goede zorg, zonder dat je daar zelf iets voor hoeft te doen. Je ontvangt hierover altijd vooraf bericht van ons.
Dan nemen wij aan het einde van deze gratis maand telefonisch contact met je op om de verzekering met je door te nemen. Wij bellen hiervoor altijd vanaf 085 001 3550. Zo weet je zeker dat je met Figo spreekt. Kies je ervoor om verzekerd te blijven? Dan loopt je verzekering na de gratis maand door als betaalde verzekering. Je kunt ook gebruik maken van ons online formulier om je verzekering te verlengen.
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We proberen er altijd eerst samen met je uit te komen. Is het niet gelukt om je vraag of probleem op te lossen met één van onze medewerkers? Dan kun je een formele klacht bij ons indienen.
Je kunt je klacht eenvoudig indienen via ons klachtenformulier. Liever schriftelijk? Stuur dan een brief naar:
Figo Pet
Gatwickstraat 9
1043 GL Amsterdam
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk je polisnummer. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, ontvang je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Ons streven is om je binnen 14 werkdagen inhoudelijk te informeren over de behandeling van je klacht. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je dat uiteraard weten.
Ben je niet tevreden met de uitkomst van onze klachtenprocedure? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Je kunt dit doen via het online portaal van Kifid of per post. Op de website van Kifid vind je meer informatie over de procedure en de voorwaarden.
Wij hopen natuurlijk dat we er samen uitkomen, maar het is prettig om te weten dat je altijd terecht kunt bij een onafhankelijke partij.
We helpen je graag!
Ben je dierenarts of fokker? Mail ons via dierenarts@figopet.nl of fokkers@figopet.nl. Kijk ook op figopet.nl/samenwerken voor meer informatie.
